Hoe werkt onze SLA (Service Level Agreement)?

Als klant van Iconica Development wil je weten waar je aan toe bent als er een vraag of storing is. Daarom werken we met een SLA (Service Level Agreement). Dit is een document waarin we duidelijke afspraken maken over hoe snel wij jouw supporttickets oppakken.

Hoe werkt het in de praktijk? Wanneer je een ticket indient, krijgt deze een prioriteit. Op basis daarvan gaan we voor je aan de slag:

1. Urgent (Blokkade): De software ligt er volledig uit en niemand kan meer werken. Wij reageren hier direct op en beginnen meteen met de oplossing.

2. Hoog (Hinder): Een belangrijke functie werkt niet, maar je kunt met een omweg nog wel doorwerken. We pakken dit binnen een paar uur op.

3. Medium/Laag (Vragen & Wensen): Je hebt een algemene vraag of een idee voor een nieuwe functie. Dit heeft geen haast en lossen we planmatig voor je op.
   
   

In jouw specifieke contract staat precies binnen hoeveel uur we gegarandeerd reageren en wanneer we de oplossing klaar hebben. Zo weet je altijd precies wat je van ons kunt verwachten!